365精细化服务温暖百姓心
2013-09-17 10:07:27   来源：   评论：0 点击：

　　数字社区创建规范

　　东胜区建设街道从满足居民最关心最直接的利益问题出发，着力加强社区的数字特色创建，结合各社区自身特点，形成特色品牌，让居民享受到特色社区建设带来的实惠和快乐。创建活动开展以来，街道主动联系辖区各类组织，成立区域党委，社区设立联合党委，建立联席会、工作会、联谊会、研讨会、党员议事会等，加强工作协调，密切同街道各类组织的联络交流，初步建起上下相通、左右联动的街道、社区、单位共建机制。同时在广泛征求辖区单位、街道社区干部意见的基础上，制定了创建数字社区实施方案，将创建任务细化分解，落实到人，具体到人。硬件建设做到“十有”（有方案、有人抓、有阵地、有牌子、有制度、有设备、有活动、有记载、有特色、有成效。）；软件建设做到“九有”（有创建工作简介、有创建展牌、有创建专题片(街道)、有影像资料、有健全的民情卡、有健全的党员的花名册、有社区党建工作记载簿、有社区党员电教播放登记表、有规范的党建资料）。目前，8个社区已全面达到创建标准。通过数字社区的创建，做到了服务形式多样化、服务时间常态化、服务内容层次化，稳步推进了精细化的社区服务管理模式。

　　精细服务满足民需

　　东胜区建设街道按照东胜区社区党组织365 精细化服务法中数字服务的要求，健全“五大系统”加“三一服务”。搭建区域化党建信息系统、人口房屋信息管理系统、网格化社区民情信息管理系统、非行政许可审批电子监察系统、网格化物业管理信息系统等五大系统，依托社会服务管理五大系统，七项举措实现“三一服务”（即特殊服务“一键通”、便民服务“一点通”、综合服务“一线通”）。

　　一是居民邮箱。建设街街道为辖区每位成人居民开通了免费邮箱，并与短信平台绑定，街道通过居民邮箱集中向辖区住户发送最新的政务、惠民等信息；针对社会敏感问题，及时公布政府解决方案，为辖区居民提供正确的舆论导向。截至目前，该街道通过该平台向辖区居民发送经济适用房申请、创业妇女贷款申请、惠民服务等信息共9 万余条，受到居民的好评。二是96158 便民热线。此热线可为辖区居民提供就业扶持、残疾优抚、低保救助、廉租房申报等公共政务信息的咨询，另外还能够为辖区居民提供餐饮购物、酒店住宿、文化娱乐、家政物业等便民生活问询。目前，在已有服务的基础上，该热线与贺大妈餐饮连锁店合作，新增了订餐、配餐、送餐服务。居民通过96158 热线订餐，可享受9折优惠，真正实现便民、惠民、利民的宗旨。三是惠民服务中心。该街道建成东胜区首家惠民服务中心，旨在推进商业便民惠民服务：一方面为居民群众提供便利的市民卡充值、缴费服务窗口；另一方面通过集中式采购、规模化消费预定、仓储式销售等方式，为辖区居民提供粮油、家居生活、食品饮品等特价惠民商品（7-8 折），居民可以到店购买，也可以通过商务服务平台和便民热线进行订购，中心会在距离最近的配送点配送商品，真正建立15 分钟便民、惠民商务圈。真正把实惠带给居民，寓管理于服务之中，实现服务与管理相融合。四是一键呼叫。街道将恒森国际嘉园A区作为试点，将楼栋对讲门铃与街道指挥中心相连，建立起了智能家庭服务系统。居民通过对讲门铃可直接与街道指挥中心对话，也可通过对讲门铃显示屏接收和查看指挥中心发送的相关文字图片信息，实现与居民的及时互动。五是社区在线。街道通过居民邮箱和短信平台向居民发送社区在线网址，居民点击网址可随时查看街道、社区的工作动态、政务公开等相关内容，同时可以反馈意见、咨询问题等，街道派专人负责答复居民的问询和建议，由此推进网络问政和网上建言献策机制的建立，畅通民意诉求渠道。六是便民缴费。街道目前在社会服务管理工作中心一站式服务大厅、育英社区、桥西社区放置3台市民卡自助缴费终端机。居民持市民卡在自助终端上即可实现水、电、气、讯、有线电视等的自助缴费。七是非行政许可审批电子监察。该系统囊括了计划生育服务证办理、婴儿落户通知单办理、流动人口婚育证办理等12项业务，居民在社区就可以通过申请窗口一次性将业务全部办理完毕，真正享受到“进一扇门，办所有事”的服务，切实解决居民“办事难”的问题。