圣地志愿服务热 助推红色旅游潮
2013-08-25 19:25:30   来源：延安日报   评论：0 点击：

　　然而，曾几何时，一些到过延安的人，却对延安的旅游服务、旅游市场，特别是城乡旅游环境卫生多有诟病，延安在全国60个重点优秀旅游城市游客满意度的测评中屡屡排名靠后。

　　延安是民族圣地、中国革命圣地，国务院首批公布的国家历史文化名城，全国爱国主义、革命传统和延安精神三大教育基地，是国家优秀旅游城市，延安的旅游资源具有丰富性、至高性、唯一性，延安的形象在全国、乃至世界人民的心目中也是崇高的、至上的，不能让延安丰厚的旅游资源变成冷清的摆设！更不能让延安形象蒙尘受损。为此，延安市第四次党代会上，提出了“文化引领、旅游带动”的战略部署，围绕“中国革命圣地、历史文化名城、优秀旅游城市”的城市定位，确立了“民族圣地·红色延安”旅游主题形象。随后，市委、市政府从抓旅游环境整治、抓城乡环境卫生整治入手，以彻底根治“脏、乱、差”现象、全面提升服务水平、树立延安红色旅游新形象为目标，掀起了全市旅游环境大整治的热潮。

　　环境卫生脏、旅游市场乱、服务态度差，是影响外地游客对延安旅游满意度的主要原因。而这些原因深层次的问题集中反映出市民文明素质的高低。“游客满意度”，测评的不仅是旅游环境的硬件设施，更重要的是旅游从业人员的素质、旅游行业及各个方面的优质服务等“软实力”。旅游环境大整治，在提高硬件设施的同时，必须从提高市民的文明素质做起。为此，市文明办从工作实际出发，把开展学雷锋志愿服务、提升广大市民文明素质与延安红色旅游结合在一起，以推动红色旅游发展为目标，带动学雷锋志愿服务，以学雷锋志愿服务为抓手，推动延安红色旅游健康发展，取得了实实在在的效果。

　　学雷锋志愿服务活动推动改善了延安旅游环境。市文明办积极响应市委、市政府的号召，以整合旅游资源、整治旅游环境、发展延安红色旅游为契机，大力开展学雷锋志愿服务活动，使城乡环境面貌得到了极大改观。

　　一是为完善旅游基础设施和保护文物环境搞好志愿服务。大力开展“关爱他人、关爱社会、关爱自然”，尤其是关爱红色革命文物保护的志愿服务。志愿者到延安十大旧址景区改造等旅游设施建设重点工程去慰问工人，到延安新城建设工地植树种绿，开展爱护母亲河——“延河”环保宣传，开展革命文物环境保护宣传，为红色旅游大型宣传促销活动搞好志愿服务，成功举办了“延安过大年”、“红色圣地·魅力延安”、《同一首歌》、欢乐中国行《走进延安》、全国“双百强”旅行社来延交流和“追寻红色记忆、感受黄土风情”等大型红色旅游推荐促销活动，掀起了“去延安、看延安、游延安”的新热潮，为红色旅游发展创造了有利条件。二是为改善交通环境秩序搞好志愿服务。延安由于地理条件和车辆急增的原因，加之部分市民、司乘人员文明交通意识不强，闯红灯、横穿马路、车辆逆行等导致经常性的交通拥堵，特别是在旅游旺季，旅游车辆激增，使交通更加拥堵，交通秩序更显混乱。市文明办积极组织广大志愿者实施“文明交通行动计划”，利用双休日和节假日，组织志愿者到交通要道、十字路口协助交警，开展交通安全宣传、交通拥堵疏导和劝阻闯红灯、横穿马路、翻越栏杆等不文明行为。扎实有效的志愿服务行动使延安交通秩序有了明显好转，并进一步增强了广大市民文明、安全的交通意识。三是为创造公平竞争的旅游市场环境搞好志愿服务。一段时间，延安的旅游市场特别混乱，不仅服务场所环境差、服务态度差、而且乱收费，乱涨价，以次充好，短斤缺两，给延安旅游城市带来十分恶劣的影响。针对这种情况，一方面发动广大志愿者坚持在旅游景点景区和各个窗口服务单位大力宣传诚信经营、守法经营。另一方面，配合工作组对旅行社、涉旅产品市场进行大力整顿，打击了一些不法、不文明的行为，维护了旅游市场正常的、公平的经营秩序。

　　学雷锋志愿服务提升了广大市民文明素质。提高广大市民的文明素质，是提升来延游客满意度的关键。为此，市文明办着力从提升广大市民素质入手，重新编印了《延安市文明市民手册》、 《未成年人文明礼仪知识手册》和《延安旅游服务志愿者手册》，组织志愿者对干部职工、居（村）民、个体经营户、学生广泛进行了社会公德、文明礼仪知识和“人人都是旅游环境、人人关乎圣地形象”的培训教育，开展了为期一个月的“知延安、爱延安、为延安”、“服务态度决定圣地荣辱”旅游从业人员培训活动，大力实施“软实力”提升工程；组织万余名志愿者开展了以“擦亮城市、清洁家园”为主题的义务劳动，尤其是宝塔区上千名戴红袖章的志愿者，坚持分段包片，监督检查，使市容环境卫生面貌得到很大改观；组织志愿者在全市各个景区景点、重要交通路口、各大商场酒店，给游客引导、指路、答询，发放延安旅游指南、文明市民手册等宣传资料，宣传介绍延安，为游客照看行李、提供热水和常备药品等便民服务，并劝阻和纠正一些市民及游客随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。

　　通过持续开展学雷锋志愿服务活动，让广大市民人人争当红色旅游的志愿者，使其在服务和教育别人的过程中，也教育了自己，提升了自我素质。现在讲文明、懂礼貌的人多了，不文明、不道德的事少了，说文明话、办文明事、做文明人的社会风尚正在逐步形成。

　　学雷锋志愿服务提升了游客满意度。自2009年全国游客满意度测评工作开展以来，我市曾连续7个季度在全国排名末位。市委、市政府高度重视，围绕提升游客满意度，突出重点、攻坚克难，开展了十个方面的旅游环境大整治行动。其中学雷锋志愿服务为提升延安游客满意度发挥了重要作用。市文明办积极组织动员全市各级党政机关、企事业单位、窗口行业和学校，共100多个单位，近万名志愿者，在机场、火车站、酒店、景区及市区主要公共场所设立志愿服务台或岗，开展宣传延安、为游客提供旅游咨询、引导和劝阻不文明行为等志愿服务，深受游客赞许。特别是国庆、中秋期间在延安南、北高速出入口和枣园、杨家岭及宝塔山下，设立红色旅游志愿服务点，志愿者身着红军服为来延游客提供旅游咨询和引导服务，发放延安旅游宣传资料和温馨提示，成为延安假日旅游的一道靓丽的风景，并被《人民日报》（2012年10月7日）头版予以报道。在红色旅游季中，走在延安市区的大街小巷，你会发现每隔一段街路就会有一面志愿者服务队的红旗飘扬，三五个志愿者在捡拾垃圾，为游客指路。走进延安大小博物馆、纪念馆，你会发现门口首先迎接你的是面带微笑的志愿者，他（她）会为游客送上最贴心的服务。走进公交车站、火车站，维持秩序的也是志愿者，他们手拿小红旗，身穿黄T恤，最醒目的便是他们满头的白发。他们是离退休的老人。特别是延师附小、北关小学等小学生在革命旧址开展的“小小讲解员”义务为游客讲解活动，被中央电视台、光明日报和经济日报报道，受到了游客的一致称赞。

　　这一系列志愿服务实践活动，使“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念更加深入人心。人人体验志愿服务，人人参与红色旅游志愿服务，增强了广大干部群众对红色旅游的认识，增强了搞好延安红色旅游的责任感和使命感，并由此大大提高了延安游客的满意度，使延安红色旅游大大升温。据了解，延安游客满意度测评排名从过去的全国末位，到去年第二、三、四季度分别提升到第59、51、43位，今年第二季度，在全国60个样本城市中排名第20位，向前提升了23个位次，一举进入全国20强。目前，延安红色旅游达到了年2180万人次，旅游收入达到118亿元。（张荣珍 本报记者 王敏）