面对网购风暴冲击 银川实体店该如何突围
2013-11-13 09:57:19   来源：银川日报   评论：0 点击：

    网络购物使得银川传统商场的市场份额遭到蚕食，尤其是部分实体店甚至沦为消费者的“试衣间”。银川市部分百货经营人士表示，面对“凶猛”的网购，银川实体店应结合自身优势，加强用户体验和售后服务，才能赢得市场，而零售业未来的趋势将是线上线下融合。

    尴尬：实体店沦为“试衣间”

    如今，受网购价格便宜、折扣低等因素影响，一些消费者把传统实体店当成了自己的“试衣间”和“验货场”，不少消费者先在商场内试好衣服，记下商品的品牌、款式后，再到网上搜索、购买。“有些市民到商场内只试不买，还抄下商品型号，如果上前制止，容易发生口角，对此我们只能睁一只眼闭一只眼。”银川国芳百盛一位销售人员告诉记者。

    据记者了解，现在到商场抄号的人不在少数。市民韩女士告诉记者，每次和朋友逛街，只要看中了适合自己的衣服她就会悄悄抄下尺码和型号，然后到网上购买。今年古尔邦节，韩女士在我市一家商场看中了一款秋装，专柜价要近600元，后来她在网上一搜才400元。据了解，像韩女士这样的“抄号族”均认为消费者自然可以本着“货比三家”的原则决定以何种方式购买商品。类似的情况，在我市一些书店、数码产品店都很普遍。

    新华百货老大楼店一位负责人向记者坦言，商场对消费者抄号的行为已经完全放开，但不会鼓励，毕竟消费者有选择权，可以试完不买，但商场也不能长期无偿提供试衣服务。

    威胁：网店成市民消费“主阵地”

    据国家统计局银川调查队资料调查显示，2013年1~9月，银川人均通过互联网购买商品或服务支出达95.99元，同比增长1.07倍。网购和享受各种服务也成为新时尚，越来越多的银川市民倾向于使用网络进行消费。国家统计局银川调查队抽样调查发现，中青年人和收入中层群体成为网购消费主流，方便快捷、价格低是被访者选择网购的主因。在被访者中，80.0%认为足不出户就能购买到商品，十分方便，73.3%认为网上商品廉价，性价比高、新奇商品多，60.0%认为网购不受时间和空间限制，53.3%认为更易找到符合自己需求的商品。记者采访发现，目前，网购已经成为部分银川市民日常消费的主要方式，网店业已成为消费“主阵地”。

    市民冯先生是一个购物狂，网上购物是他的主要购物方式，每月网购占工资收入的三分之一。目前，他的网购消费逐渐扩大到衣着、生活用品、数码产品等各个领域。在采访中多数市民表示，网购不受时间和空间限制，而且品种丰富，可随时挑选自己需要的商品。而当前各大购物网站的商品涵盖范围极广，小到饰品、服装、书籍、食品，大到数码家电、家具，可谓应有尽有。由于没有店面租金，网上商品的价格相对比实体店的要低些，网购者可以足不出户，点点鼠标、敲敲键盘就完成整个购物，购物过程方便快捷，极大地满足了消费者的购物需求。

    趋势：做好消费服务体验

    “多数人选择网购主要还是因为其实惠、便捷，但是网购只是看到商品的照片及对其的简单介绍。”新百集团市场部相关负责人告诉记者，像衣服或鞋子，网购时消费者不可能直接看出适不适合自己，而如果在商场购买，可以试穿，合适了就买下，不用考虑那么多，这就是实体店最大的优势——体验。对于消费者来说，逛街购物本身就是项休闲娱乐的活动，乐趣就在于逛和试，这些是网店不具备的。

    银川苏宁电器一位吕姓店长告诉记者，网购对于家电行业来说，冲击最大的主要是小数码、小家电，大的传统家电受到的影响很小。譬如买电视，大多数消费者还是要亲自看到它的显示画面、音响等。正因为如此，现在的家电卖场，越来越注重体验式消费，用真机演示，让消费者直接参与互动，有了清晰、直观的感受，消费者才能决定是否买单。

    “比如在‘双十一’这天，大批消费者在同一时段涌入网络，导致网页通道拥堵；而订单多，不能及时发货，快递也会成为‘慢递’；购买的商品颜色、款式、大小有不如意的地方，实体店可以轻松解决这些问题。”新百集团市场部一位负责人表示，网络购物无法替代的是顾客的亲身体验和优质的售后服务，因此只要传统商场强化消费体验，做好售后服务，并加强在本地市场的覆盖，通过增加品牌的附加值，仍然会赢得市场。

    突围：线上线下相互融合

    银川苏宁电器营销总监穆杰认为，从目前的零售业发展方向来看，线上线下相互融合将是大势所趋。穆杰告诉记者，苏宁电器已经历过首届线上线下购物节检验，苏宁双线融合、统一价格取得成效。在“双十一”活动及购物节期间，苏宁全国1600多家线下实体店较去年同期的客流量增长了近四倍，其中银川地区的销售同比增长300%，配送量就达到了3000件/天，抢占了一定市场份额。

    穆杰表示，互联网经济发展到今天，已经彻底改变了大家的生活方式，互联网消费已经成为人们生活中不可缺少的一部分，也只有将线上线下融合，零售业才能得到更长久的发展，线上线下融合为消费者带来的也是一场全新的购物体验。同时，线上线下统一，实体店和网店可以优势互补，互利共赢，这也是未来零售业重点考虑的。